Уголок потребителя или уголок покупателя – это стенд, информирующий об услугах, товаре и предпринимателе или юридическом лице, предоставляющем услугу. Такой стенд - не просто пожелание или прихоть владельца магазина или учреждения. Это требования государства по защите прав потребителей и наличие такого уголка регламентируется законом.

Купить уголок потребителя

Уголок потребителя отменили?

Нет, его не отменили. Актуальная информация - Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006р. «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» пункт 10.

Уголок потребителя или уголок покупателя?

Вы можете столкнуться с двумя схожими названиями: уголок потребителя и уголок покупателя. Есть ли между ними разница? Уголок потребителя может использоваться в любой сфере услуг (кафе, развлечения и т.д.), а вот уголок покупателя только в сфере торговли.

Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов.

1. Нужно начать с полного информирования о предоставляемых услугах и о том, кто их предоставляет. Для этого достаточно копий данных из регистрационных документов или самих регистрационных документов.
2. Лицензия обязательна, если товар или услуги лицензируются.
3. Контактные данные отдела защиты прав потребителей вашего населенного пункта.

Это базовый список из трех составляющих, который дополняется тем, что требует род деятельности. Список документов, которые необязательны, но будут хорошим дополнением:

• Книга отзывов и предложений в установленном порядке, прошнурованная и с номерами всех страниц - не обязательна с 6 марта 2019 года.
• При торговле на рынке - "Правила торговли на рынках"
• При торговле продовольственными товарами - "Правила торговли продтоварами", " Правила торговли овощной продукцией", "Санитарные правила", "Правила торговли алкогольными напитками"
• При торговле промышленными товарами - "Правила торговли непродовольственными товарами", "Перечень товаров, не подлежащих обмену".
• На стенде Уголок потребителя в парикмахерской должна быть следующая информация - "Правила бытового обслуживания", перечень услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на; гарантии предоставления услуг.
• При предоставлении бытовых услуг - "Правила бытового обслуживания населения"
• При продаже драгоценных металлов - "Правила торговли драгоценными металлами"
• На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания - санитарные правила СанПин 42-123-5777-91.

Все приведенные требования актуальны для Украины на 2022 г.

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания это обязательно. Также в кафе и ресторанах должна быть схема мест для курения.

Дизайн уголка потребителя.

Предварительно рекомендуем собрать все необходимые документы, информацию, которые должны находиться на стенде, и оценить их объем. Исходя из этого выбрать стенд с соответствующим количеством карманов. Это могут быть стенды только с плоскими карманами, комбинированные с объемными карманами или с перекидными демо-системами. Необходимо учесть место, где будет размещаться стенд, чтобы не прогадать с размерами.

Дальше выбор стенда. Чаще всего «Уголок потребителя» - это пластиковая основа с карманами. Вы можете подобрать стенд подходящей расцветки из каталога: обычно они выполнены в сдержанном лаконичном дизайне. Также можно заказать уголок потребителя со своим дизайном. Его изготовление займет немного больше времени в связи с необходимостью разработки и утверждения дизайна.

Уголок не обязательно должен быть сдержанным и однотонным, его можно сделать абсолютно любым. Его можно изготовить под заказ, например, с логотипом вашей фирмы или фигурный. Разнообразить вид уголка можно по-разному, удовлетворив любой запрос.

Размещение уголка потребителя.

Существуют требования к размещению уголка потребителя и уголка покупателя: согласно нормативам, он должен размещаться на видном покупателю месте. Не стоит прятать его, вешать там, где не ходит ни один клиент - во время проверки такая "скрытность" может обойтись дорого. Обычно лучшее место – при входе на уровне глаз, возле кассы, если это магазин, или в другом месте скопления потребителей. Не должно возникать трудностей в его поиске.